Reklamacny poriadok

Reklamačný poriadok a informácie o uplatnení záruky

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácií) v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. 

1. Kto môže uplatniť reklamáciu 

Reklamáciu je oprávnený uplatniť: 

• spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti
• podnikateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá tovar zakúpila na IČO (vzťahuje sa obchodnoprávny režim, pokiaľ nie je dohodnuté inak).

Podmienky uvedené v tomto reklamačnom poriadku sa v plnom rozsahu vzťahujú najmä na spotrebiteľov, pokiaľ nie je v bode 11 uvedené inak. 

2. Záručná doba

•  Záručná doba na nový tovar pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak právne predpisy alebo výrobca neustanovujú inak.
• Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, minimálne však na 12 mesiacov, ak je o tom spotrebiteľ vopred informovaný.
• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo neodborným zásahom.

3. Za aké vady zodpovedá predávajúci

 Predávajúci zodpovedá za to, že tovar:

• má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo obvyklé vlastnosti
• je vhodný na účel, na ktorý sa obvykle používa
• je dodaný v zodpovedajúcom množstve, kvalite a vyhotovení
• nemá právne vady

Predávajúci nezodpovedá za vady:

• spôsobené nesprávnym alebo neodborným používaním
• spôsobené mechanickým poškodením
• vzniknuté zásahom neautorizovaného servisu
• spôsobené vyššou mocou
• vzniknuté počas prepravy tovaru k zákazníkovi, ak bola doprava zabezpečená treťou stranou (dopravcom), takéto poškodenie je potrebné bezodkladne uplatniť u dopravcu podľa jeho reklamačných podmienok. 

Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že vada existovala už v čase prevzatia tovaru, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nevyplýva z povahy tovaru alebo vady.

Táto domnienka sa neuplatní, ak je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo charakterom vady.

4. Ako uplatniť reklamáciu

 Reklamáciu je možné uplatniť výhradne jedným z nasledujúcich spôsobov:

• osobne v prevádzke predávajúceho
• vyplnením reklamačného formulára na e-shope
• zaslaním vyplneného reklamačného protokolu na e-mailovú adresu rma@extremecomp.sk

Uplatnenie reklamácie telefonicky nie je možné. 

Pri uplatnení reklamácie je nevyhnutné predložiť doklad o kúpe (faktúra, pokladničný doklad alebo iný preukázateľný dôkaz o kúpe). Ak je tovar označený sériovým číslom, je kupujúci povinný toto sériové číslo uviesť v reklamačnom formulári alebo ho oznámiť pri osobnom uplatnení reklamácie. Neuvedenie alebo nesprávne uvedenie sériového čísla môže predĺžiť proces identifikácie tovaru, čo môže mať za následok predĺženie celého procesu reklamácie.

Všetka komunikácia súvisiaca s reklamáciou, vrátane potvrdenia o jej prijatí a informácie o jej vybavení, prebieha primárne elektronicky prostredníctvom e-mailu.

Tovar je potrebné odovzdať alebo zaslať kompletný (vrátane príslušenstva), pokiaľ predávajúci výslovne neurčí inak. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru vzniknuté počas prepravy k predávajúcemu. 

Kupujúci je povinný riadiť sa pokynmi predávajúceho pri uplatnení reklamácie, najmä pokiaľ ide o kompletnosť zasielaného tovaru. V prípade, že kupujúci odošle tovar nekompletný napriek týmto pokynom, môže to mať vplyv na možnosť riadneho posúdenia reklamácie alebo viesť k jej zamietnutiu.

V odôvodnených prípadoch môže predávajúci rozhodnúť, že reklamácia bude vybavovaná priamo prostredníctvom autorizovaného servisu výrobcu alebo dodávateľa.

V takom prípade môže byť zabezpečená preprava tovaru priamo od kupujúceho do autorizovaného servisu.

Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa uplatnenia reklamácie, pričom do tejto lehoty sa nezapočítava čas, počas ktorého predávajúci nemá k dispozícii reklamovaný tovar alebo potrebnú súčinnosť zo strany kupujúceho.

Predávajúci nezodpovedá za oneskorenia spôsobené tretími stranami (dopravca, autorizovaný servis), najmä ak nemá možnosť ovplyvniť priebeh prepravy alebo diagnostiky. Kupujúci je zodpovedný za riadne zabalenie tovaru tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Kupujúci je povinný pred odovzdaním tovaru na reklamáciu zabezpečiť zálohu všetkých dát uložených v zariadení.

Zároveň je kupujúci povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na riadne otestovanie tovaru, najmä sprístupniť zariadenie (napr. odblokovanie zariadenia, poskytnutie hesla alebo prístupu k aplikácii), ak je to nevyhnutné na posúdenie reklamácie.

Kupujúci berie na vedomie, že počas diagnostiky, opravy alebo testovania môže dôjsť k vymazaniu alebo strate dát.

Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených v zariadení počas vybavovania reklamácie.

5. Potvrdenie o prijatí reklamácie 

Po prijatí reklamácie vystaví predávajúci potvrdenie o jej uplatnení, ktoré obsahuje:

• dátum uplatnenia reklamácie
• identifikáciu reklamovaného tovaru
• popis reklamovanej vady

Potvrdenie je kupujúcemu:

• odovzdané osobne v listinnej forme pri uplatnení reklamácie v prevádzke, alebo
• zaslané elektronicky prostredníctvom e-mailu

6. Spôsob vybavenia reklamácie 

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť kupujúcim vybraný spôsob, ak je tento spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (najmä hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady).

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí) iba v týchto špecifických prípadoch:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil

• predávajúci odmietol vadu odstrániť (z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov)

• vada sa na tovare prejavila opakovane (t. j. po predchádzajúcej oprave alebo výmene tovaru sa opätovne vyskytne tá istá alebo iná vada v rámci záručnej doby)

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (napr. tovar je nebezpečný alebo zjavne nepoužiteľný na svoj účel)

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy (požadovať vrátenie peňazí), ak je vada tovaru zanedbateľná.

7. Lehota na vybavenie reklamácie 

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa, keď má predávajúci reklamovaný tovar fyzicky k dispozícii a má možnosť vykonať jeho posúdenie.

Do lehoty sa nezapočítava čas, počas ktorého predávajúci nemá k dispozícii reklamovaný tovar alebo potrebnú súčinnosť zo strany kupujúceho.

V zložitejších prípadoch, najmä ak je potrebné odborné posúdenie výrobcu alebo autorizovaného servisu, môže vybavenie reklamácie vyžadovať dlhší čas. O potrebe predĺženia lehoty bude kupujúci informovaný elektronicky. 

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä poskytnúť doplňujúce informácie alebo umožniť otestovanie tovaru. V prípade neposkytnutia súčinnosti sa lehota na vybavenie reklamácie primerane predlžuje.

8. Zamietnutie reklamácie 

Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie zaslané e-mailom. 

Za zamietnutie reklamácie sa považuje aj prípad, keď sa reklamovaná vada neprejaví alebo nepreukáže pri odbornom posúdení tovaru, a to ani v autorizovanom servise výrobcu.

V takom prípade sa reklamácia považuje za neopodstatnenú, najmä ak bola vada spôsobená nesprávnym nastavením, nekompatibilitou so zariadením kupujúceho alebo nesprávnym používaním, hoci bez fyzického poškodenia výrobku.

9. Záruka výrobcu, rozdielna záruka na časti tovaru a spotrebný materiál 

Záručná doba na tovar, vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva (napr. batérie, adaptéry), je 24 mesiacov. Záruka sa však vzťahuje na funkčné vady, nie na bežné opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým používaním.

Pri batériách, akumulátoroch a iných spotrebných súčastiach sa za vadu nepovažuje prirodzený pokles ich kapacity alebo životnosti, ktorý vyplýva z chemických procesov a charakteru výrobku v súvislosti s dĺžkou a intenzitou jeho používania (napr. počet nabíjacích cyklov). Právo na reklamáciu vzniká vtedy, ak batéria vykazuje výrobnú vadu (napr. náhle prerušenie dodávky energie, neprirodzené nafúknutie alebo úplná nefunkčnosť počas záručnej doby).

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, najmä na: 

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) 

Podrobnosti o ARS sú dostupné na webovej stránke SOI.

11. Reklamácie tovaru zakúpeného na IČO (B2B) 

Pri reklamáciách tovaru zakúpeného na IČO (podnikatelia, právnické osoby) sa uplatňuje obchodnoprávny režim podľa Obchodného zákonníka, pokiaľ nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. 

Na tieto reklamácie sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa (bod 6 a 7 tohto poriadku), najmä:

• neplatí zákonná 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie (reklamácia bude vybavená v primeranom čase s ohľadom na možnosti diagnostiky a servisu),

• kupujúci na IČO nemá automatické právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) pri druhom výskyte vady, ani pri viacerých rôznych vadách,

• predávajúci primárne odstraňuje vady opravou alebo výmenou tovaru podľa vlastného uváženia.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) je pri B2B vzťahoch možné len v prípade ak je tovar v čase dodania úplne nepoužiteľný na dohodnutý účel. V ostatných prípadoch sa vady považujú za nepodstatné porušenie zmluvy a riešia sa opravou alebo výmenou.

Náklady na prepravu reklamovaného tovaru od kupujúceho k predávajúcemu a späť znáša v celom rozsahu kupujúci (podnikateľ), ak nie je dohodnuté inak.

12. Záverečné ustanovenia 

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho. 

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.